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古茗怎么处理投诉?
时间:2020-07-02 16:22 浏览: 来源:古茗奶茶官网
    没有哪一家店能做到满足所有的进店顾客,不能满足进店的消费顾客就可能出现投诉的情况。对于部分的新手经营者来说,他们并不知道怎么去处理门店的投诉。下面小编就给大家介绍一下,如何处理来自门店投诉?
 古茗怎么处理投诉
    1 忌被动地等待
 
    工作人员大多数时间应在大堂迎来送往客人.随机回答客人的一些询问,不放过任何与客人交流的机会,一方面了解客人对古茗奶茶店的看法和不满意的地方,同时努力发现古茗奶茶店服务与管理中存在的问题与不足,及时发现隐患苗头,抢在客人投诉之前进行事前控制。
 
    2 忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点
 
    有的工作人员在处理顾客投诉时往往只注重坚持原则性.忽略处理问题的灵活性和艺术性。在不恰当的时间与场合处理投诉,例如顾客正在进餐、发怒时,或是在公共场所与业务客户谈话时,最终效果就不会好,还有可能引起顾客更大的反感。
 
    3 忌在客人面前表现得过分谦卑
 
    工作人员是代表古茗奶茶店处理顾客投诉和进行相关接待的,其一言一行代表着古茗奶茶店形象,因此应表现出充分的自信,彬彬有礼,不卑不亢。要明白谦恭不是卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现,往往会被客人看不起,对古茗奶茶店失去信心。
 
    4 忌唯恐客人投诉
 
    从表面上看顾客投诉古茗奶茶店是坏事,实际上却是好事,投诉的顾客就像一位医生,在无偿地为古茗奶茶店进行诊断,帮助古茗奶茶店经营者针对存在的问题对症下药,改进服务和设施,提高服务质量和管理水平。所以古茗奶茶店的经营者不应该回避投诉,而应以积极的心态对待和处理投诉。
 
    5 忌与顾客争输赢
 
    古茗奶茶店遭遇顾客投诉,说明古茗奶茶店的服务和管理有问题。否则顾客是不愿来当面投诉的,所以,即使某些顾客的投诉与事实有些出入,古茗奶茶店在不违背原则的前提下,也应把“正确”让给顾客。如果古茗奶茶店表面上“赢”了顾客.结果是顾客失去了面子,那顾客同时也就失去了对古茗奶茶店的好感,顾客再也不会到这家古茗奶茶店就餐。受损失的,最终还是古茗奶茶店。
 
    6 忌忽视对投诉结果的进一步关注
 
    一般情况下,古茗奶茶店接待顾客投诉的工作人员,并不是解决实际问题的人,因此顾客投诉能否最终得到解决仍然是个问号。事实上,很多顾客的投诉并未得到根本解决,或是这个问题解决了,却又发生了另外一个问题。
 
    门店的投诉处理好了,相应的市场口碑也会越来,自然愿意进店购买奶茶饮品的消费者数量就会不断增多。
 
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